人工智慧發展迅速，迫使企業加快產品開發以維持競爭力。Salesforce 採取實時集思廣益策略，透過與客戶緊密合作來制定人工智慧路線圖。該公司執行長 Jayesh Govindarajan 表示，擁有 18,000 名客戶提供了寶貴資訊，有助於提升客戶成功。Salesforce 早在 2024 年底就推出了人工智慧代理管理軟體 Agentforce，並持續加速推出語音人工智慧及 Slack 相關產品。
公司透過與客戶工程團隊每週甚至更頻繁的互動，快速回應技術變化。例如，旅遊管理平臺 Engine 的創辦人 Elia Wallen 指出，透過每週會議，Engine 能提前獲取工具並反饋意見，促使 Salesforce 最佳化語音代理的自然度。銀行 PenFed 的創新主管 Shree Reddy 則分享，透過與 Salesforce 合作，他們能簡化技術架構，並成功將自建的 IT 服務管理流程推廣至平臺。
儘管此策略依賴「客戶永遠正確」的服務心態，且部分企業尚未找到人工智慧價值，Salesforce 仍持續投入。內部方面，員工被視為最大使用者，公司曾重新分配資源建立新團隊以應對 ChatGPT 等技術浪潮。面對代理系統等新趨勢，Salesforce 展現了快速適應與反應的能力，透過每週迭代與測試，確保產品能緊跟技術發展步伐。