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Airbnb 表示美國和加拿大地區已有一-third 的客戶服務由 AI 執行
Airbnb 宣佈其自研的 AI 代理已處理北美約三分之一的客戶服務問題，並準備將此功能全球推廣。執行長 Brian Chesky 在第四財季財報會議中表示，若成功，一年內超過 30% 的客戶服務工單將由 AI 語音和聊天機器人處理，涵蓋所有有人工客服人員的語言。Chesky 認為這將大幅降低營運成本並提升服務品質。公司近期聘請了來自 Meta 的陳浩德（Ahmad Al-Dahle）擔任技術長，負責推動 AI 原生體驗的開發。Chesky 指出，陳浩德曾在 Apple 工作 16 年，並領導 Meta 開發 Llama 模型團隊，擅長結合大規模技術與頂級設計。 Chesky 強調，Airbnb 擁有其他 AI 聊天機器人無法複製的獨特資料庫，包括 2 億個驗證身份和 5000 萬條專屬評論，且 90% 的房客會直接與房東溝通。公司預測今年營收將以低雙位數增長，第四財季營收為 27.8 億美元，高於市場預估的 27.2 億美元；本財季預期營收為 25.9 億至 26.3 億美元，高於華爾街預測的 25.3 億美元。針對 AI 可能侵蝕短租市場的擔憂，Chesky 指出 Airbnb 不僅是消費者應用，還包含房東端、客戶服務及保險等保護機制，平臺已處理超過 1000 億美元的支付。 目前 Airbnb 已將 AI 用於搜尋功能，並實驗更具對話式的搜尋體驗，未來還計劃整合贊助列舉。在內部採用方面，公司表示 80% 的工程師現在使用 AI 工具，並正努力將此比例提升至 100%。
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頂尖人才為何離開 OpenAI 和 xAI
過去幾週，AI 公司經歷了嚴重的人才流失。xAI 的創始團隊有一半成員已離職，部分為自願，部分則透過「組織調整」被動離開。同時，OpenAI 也面臨內部變動，包括解散其使命對齊團隊，以及解僱一位反對其「成人模式」功能的政策執行主管。TechCrunch 的 Equity 播客由主持人 Kirsten Korosec、Anthony Ha 和 Sean O'Kane 主持，深入探討了當週最大的交易與離職事件，內容涵蓋對聚變能源與機器人技術數十億美元的投資，以及重塑 AI 產業格局的科技人才外流現象。聽眾可透過 YouTube、Apple Podcasts、Overcast、Spotify 等平臺訂閱 Equity 播客，或關注其官方帳號 @EquityPod 於 X 和 Threads 上的動態。
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OpenAI 移除易受奉承影響的 GPT-4o 模型存取权限
自本週五起，OpenAI 將停止提供五個舊版 ChatGPT 模型的存取服務，其中包括廣受爭議但人氣極高的 GPT-4o 模型。該模型因涉及使用者自傷、妄想行為及 AI 精神病等訴訟而備受關注，同時也是 OpenAI 中奉承度最高的模型。除 GPT-4o 外，GPT-5、GPT-4.1、GPT-4.1 mini 及 OpenAI o4-mini 模型也已被廢棄。OpenAI 原本計劃在八月推出 GPT-5 時即停用 GPT-4o，但當時因反饋強烈，該模型仍保留供付費訂閱使用者手動選擇使用。根據 OpenAI 最近的部落格文章，僅有 0.1% 的客戶使用 GPT-4o，然而對於擁有八億週活躍使用者的公司而言，這 0.1% 仍代表八十萬名使用者。數千名使用者反對廢除 GPT-4o，並表示與該模型關係密切。
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AI過度使用、十億美元賭注與矽谷的埃披農問題
過去幾週，AI 產業經歷了嚴重的人才流失。xAI 的創始團隊有一半成員已離職，部分為自願，部分則被公司以「組織調整」名義解僱。同時，OpenAI 也面臨內部動盪，包括解散其使命對齊團隊，以及解僱一位反對推出「成人模式」功能的政策執行官。TechCrunch 的 Equity 播客節目主持人 Kirsten Korosec、Anthony Ha 和 Sean O'Kane 在本期節目中深入探討了當週最大的投資與人員變動，涵蓋了對聚變能源與機器人產業數十億美元的投資，以及重塑 AI 公司的技術人才外流現象。節目內容包括：人形機器人創業公司籌資近十億美元並與 Google DeepMind 合作的情況；聚變能源公司 Inertia Enterprises 能否實現其 2030 年目標，以及投資者為何持續投入數百萬美元；Epstein 檔案如何揭露矽谷在電動車 boom 期間的商業操作；以及 AI 超級盃廣告可能無法在矽谷以外地區取得成效。聽眾可透過 YouTube、Apple Podcasts、Overcast、Spotify 等平臺訂閱 Equity，或關注其官方帳號 @EquityPod。