Airbnb 宣佈其自研的 AI 代理已處理北美約三分之一的客戶服務問題，並準備將此功能全球推廣。執行長 Brian Chesky 在第四財季財報會議中表示，若成功，一年內超過 30% 的客戶服務工單將由 AI 語音和聊天機器人處理，涵蓋所有有人工客服人員的語言。Chesky 認為這將大幅降低營運成本並提升服務品質。公司近期聘請了來自 Meta 的陳浩德（Ahmad Al-Dahle）擔任技術長，負責推動 AI 原生體驗的開發。Chesky 指出，陳浩德曾在 Apple 工作 16 年，並領導 Meta 開發 Llama 模型團隊，擅長結合大規模技術與頂級設計。
Chesky 強調，Airbnb 擁有其他 AI 聊天機器人無法複製的獨特資料庫，包括 2 億個驗證身份和 5000 萬條專屬評論，且 90% 的房客會直接與房東溝通。公司預測今年營收將以低雙位數增長，第四財季營收為 27.8 億美元，高於市場預估的 27.2 億美元；本財季預期營收為 25.9 億至 26.3 億美元，高於華爾街預測的 25.3 億美元。針對 AI 可能侵蝕短租市場的擔憂，Chesky 指出 Airbnb 不僅是消費者應用，還包含房東端、客戶服務及保險等保護機制，平臺已處理超過 1000 億美元的支付。
目前 Airbnb 已將 AI 用於搜尋功能，並實驗更具對話式的搜尋體驗，未來還計劃整合贊助列舉。在內部採用方面，公司表示 80% 的工程師現在使用 AI 工具，並正努力將此比例提升至 100%。