PayPal 看向未來，儘管其股票價格下跌且即將面臨裁員。在第一季財務報告電話會議中，執行長 Enrique Lores 向投資人表示，PayPal 需要「重新投入基本面」，其中包括「再次成為一家科技公司」。無需過度揣測，PayPal 明確表示正在推動一場以 AI 為核心的轉型。Lores 明確表示，領先企業會透過創新來區分自己，現在正是 PayPal 行動的時機。這包括現代化其科技平台、加快速度成為「雲端原生」，以及「積極採用 AI 來進行開發流程」，Lores 說道。後者將提高開發者的生產力並縮短產品上市時間，他補充道。
這對 PayPal 來說是一個驚人的承認，即其內部尚未完全採用 AI，而 AI 辦碼協助正是這項技術真正脫穎之處。其他消費者科技公司近期迅速採用 AI 來協助程式開發，Spotify 雖然在二月時表示，其頂尖開發者自十二月後已沒有寫過一行程式碼。同時，頂尖開發團隊正透過 tokenmaxxing 來互相競爭——這是一種衡量公司內誰更常使用 AI 的指標，根據他們使用的 AI token 數量來評估。
看起來 PayPal 則才剛開始追上。Lores 表示，公司已成立一個新的「AI 轉型與簡化」團隊，協助執行企業 AI 計畫。加上預計將進行的裁員計畫，Lores 說這將幫助 PayPal 在未來兩到三年內節省至少 15 億美元的成本。他形容這些裁員是 PayPal 削減組織層級的動作。
公司週一宣布重新組織業務，將運作簡化為三個部門：結帳解決方案與 PayPal、消費者金融服務（與 Venmo）以及支付服務與加密貨幣。此外，彭博社報導指出，PayPal 計畫在未來兩到三年內裁員約 20%，約為 4,500 個職位。更多節省成本的空間將來自 PayPal 採用 AI 的計畫，公司高層在電話會議中表示。這包括將 AI 引入程式開發以外的領域，例如客服、支援作業與風險管理等。
Lores 表示：「我相信 AI 所能為我們帶來的改變……將是非常重要的。這就是為何我們在週一成立了專門負責推動 AI 轉型的團隊，這個團隊將逐步推動每個功能與流程的轉型。這並不是關於採用 AI 技術，我們已在公司內進行過許多試點計畫，並看到其潛力。這真正是關於我們如何重新設計關鍵流程……這就是我們看到能帶來顯著節省的部分。」
宣佈透過 AI 帶動節省成本並裁員數千人，凸顯出這項技術的另一個核心批評——它伴隨著人為成本。值得注意的是，在這個案例中，PayPal 本身已經需要進行重整。雖然公司第一季財務報告中營收達到 84 億美元，較去年同期成長 7%，但預測第二季表現疲軟，導致股價在財報後急跌。這是在長時間的疫情後衰退後的結果，股價從 2021 年高點下跌超過 80%，並抑制 PayPal 的成長。
當被問及是否將 Venmo 獨立為一項業務意味著公司考慮出售時，Lores 表示目前這對轉型計畫來說最有意義。不過，他同時表示對未來交易持開放態度，並回應分析員的問題說：「我的首要任務是最大化股東價值。」