Sierra 的 Bret Taylor 表示按鈕點擊的時代已經過去了

Bret Taylor，Sierra 的共同創辦人暨首席執行長，這家專門為企業打造客戶服務 AI 代理的創業公司，認為人類與軟體互動的方式將在不久的將來產生變化。上個月，Sierra 發布了 Ghostwriter，這是一個用來建立其他代理的工具。透過這個「代理即服務」的工具，這家新創公司計畫以自然語言取代傳統的點擊式網頁應用程式。使用者只需描述他們的需求，Ghostwriter 就會自動建立並部署專門執行任務的代理。Taylor 表示，這個以語言驅動的提示取代軟體的概念很吸引人，主要是因為目前許多企業使用的工具其實並未被經常使用。Taylor 曾擔任 Salesforce 的共同首席執行長，他說：「當你成為新員工時，會登入 Workday 來完成入職手續，或許在開放報名時也會用到。」他認為，未來使用者將不再需要學習如何操作複雜的系統，而是直接使用自然語言完成任務，而從來不需要與軟體介面互動。Taylor 表示：「我真心認為這就是未來的走向。」他補充說，Sierra 已經利用 Ghostwriter 以「前所未有的速度」部署代理。他舉例說，他的公司為 Nordstrom 部署代理僅花了四周時間。Sierra 在去年秋天宣布，其年營收預測（ARR）已達到 1 億美元，距離創立不到 21 個月。該公司上一次評估價值為 10 億美元，是在 9 月由 Greenoaks Capital 領導的 3.5 億美元融資後。Taylor 說：「大多數公司並不想開發軟體。他們想要的是解決他們問題的方案。」雖然 Taylor 預測軟體將會出現根本性的改變，但根據 TechCrunch 引述多位科技業者與投資人的說法，目前 AI 代理的實作距離自動化還遠。許多聲稱提供 AI 代理的公司，包括 Sierra 和法律 AI 新創 Harvey，在這方面都聘請了「前線部署」的工程師，必須持續更新與調整客戶代理，以確保其運作符合預期。