Zendesk 宣佈收購專注於自動化客戶服務互動的軟體公司 Forethought，預計交易將於今年三月末完成。儘管目前 AI 代理在客戶服務領域備受矚目，但 Forethought 早在數年前便已領先時代，並曾於 2018 年贏得 TechCrunch Battlefield 創業競賽冠軍，當時 ChatGPT 尚未推出。該公司隨後獲得了 Upwork、Grammarly、Airtable 和 Datadog 等知名客戶，並預計在 2025 年支援超過十億次月度客戶互動。Forethought 去年完成了一輪 2500 萬美元融資，總籌資額達 1.15 億美元，投資方包括 Blue Cloud Ventures、NEA、Industry Ventures、Neo、Village Global、Sound Ventures 以及天使投資人 May Habib、Scott Wu、Karan Goel 和 Gwyneth Paltrow。
Forethought AI 聯合創辦人兼主席 Deon Nicholas 在 LinkedIn 上表示，此次收購是里程碑事件，強調 AI 代理不僅改變了客戶體驗，更正在重塑各個行業。他曾在 TechCrunch Build Mode 播客中分享如何贏得競賽、獲取首批客戶以及未來代理技術的發展方向。Zendesk 表示將繼續支援 Forethought 現有客戶，並將該公司的技術整合至其自有 AI 產品中，包括更專業的代理、自我改進的 AI、語音自動化及更高程度的自主能力。此次收購據稱將加速 Zendesk 的產品路線圖超過一年。Zendesk 自 2022 年 11 月被 Hellman & Friedman 和 Permira 領銜的私募股權財團以 102 億美元收購後成為私有公司，自 2007 年創立以來已進行約十次收購，此前披露的價格包括 2014 年收購 Zopim 的 2980 萬美元及 2015 年收購 BIME 的 4500 萬美元。此次交易條款未予披露，符合 Zendesk 過往慣例。