Airbnb 計畫在搜尋、發現與支持功能中整合 AI 技術

Airbnb 執行長 Brian Chesky 在第四季會議中表示，公司正計劃將大型語言模型（LLM）功能深度整合至應用程式中，以協助使用者搜尋房源、規劃行程，並幫助房東管理物業。目前 Airbnb 已測試允許使用者使用自然語言查詢房源和地點的新功能，並為部分使用者提供 AI 驅動的客服機器人。Chesky 強調，公司希望打造一個 AI 原生體驗，讓應用程式不僅僅是搜尋工具，更能瞭解使用者需求，協助客人完成整個旅程，並提升房東業務效率及公司運營規模。針對分析師詢問是否會在 AI 搜尋中推出贊助房源位，Chesky 表示公司優先確保設計與使用者體驗，目前 AI 搜尋僅對極小比例流量開放，未來將逐步實驗使其更對話化，並最終考慮將贊助列為結果之一。Airbnb 將利用新技術長 Ahmad Al-Dahle 的 AI 專長，結合其身份與評論資料庫來增強應用程式。該公司宣稱其 AI 客服機器人自去年在北美推出後，已處理三分之一的客戶問題且無需人工介入。Chesky 指出，計劃明年讓超過 30% 的工單由自訂服務代理處理，並擴充套件語言覆蓋範圍，AI 客服將不僅限於文字聊天，還將包含語音功能。此外，Airbnb 內部也計劃增加 AI 使用率，目前 80% 的工程師使用 AI 工具，目標是達到 100%。Airbnb 第四季營收為 27.8 億美元，較去年同期增長 12%。