帕洛亞八個月內估值三倍至30億美元並籌得3.5億美元資金

柏林的客戶服務 AI 公司 Parloa 近日完成 D 輪融資，籌得 3.5 億美元，估值達 30 億美元。此輪由 General Catalyst 領投，參與機構包括 EQT Ventures、Altimeter Capital、Durable Capital 及 Mosaic Ventures。該輪融資僅在八個月前公司以 10 億美元估值籌得 1.2 億美元之後不久。Parloa 是眾多開發 AI 代理以自動化客戶服務工作的創業者之一，其競爭對手包括由 OpenAI 主席 Bret Taylor 創立的 Sierra，該公司在九月以 100 億美元估值籌得 3.5 億美元；以及 Decagon，據報估值高達 40 億美元。其他競爭者包括 Intercom、Kore.ai 及英國的 PolyAI，後者上月以 7.5 億美元估值籌得 8600 萬美元。Parloa 共同創辦人兼執行長 Malte Kosub 認為此領域並非「贏家通吃」，而是軟體領域最大的機會之一。他指 Gartner 估計全球約有 1700 萬名聯絡中心代理人，市場龐大。Parloa 上月表示年復合營收超過 5000 萬美元，雖低於 PolyAI 預計的 4000 萬美元及 Decagon 的 3000 萬美元以上，但充足的資金將助其建立多模型情境體驗，讓 AI 代理人能識別客戶身份與需求，並透過應用程式、網站或電話進行個性化服務。目前 Parloa 的 AI 代理人已服務 Allianz、Booking.com、HealthEquity、SAP、Sedgwick 及 Swiss Life 等大型企業客戶。