義大利競爭管理局（AGCM）於週三下令 Meta 暫停其禁止企業利用 WhatsApp 業務工具提供自有 AI 聊天機器人的政策。AGCM 在持續調查中發現，Meta 利用其在市場上的主導地位，將 Meta AI 聊天機器人引入 WhatsApp，構成濫用市場地位。該局認為，Meta 的行為可能限制 AI 聊天機器人服務市場的生產、市場進入或技術發展，對消費者造成損害，並可能對受影響市場的競爭造成嚴重且不可挽回的傷害，削弱市場的可競爭性。
此次調查範圍於今年 11 月擴大，起因是 Meta 於 10 月更改業務 API 政策，禁止透過 API 在聊天應用程式中提供通用聊天機器人。該政策將於今年 1 月生效，將影響 OpenAI、Perplexity 和 Poke 等公司的 AI 聊天機器人透過應用程式的可用性。此政策不影響企業使用 AI 服務客戶的業務，例如零售業使用 AI 驅動的客戶服務機器人，僅禁止 ChatGPT 或 Claude 等 AI 聊天機器人透過 API 分發。歐盟委員會本月也啟動了對新政策的調查，擔心其可能阻止第三方 AI 提供商在歐洲經濟區（EEA）透過 WhatsApp 提供服務。
Meta 對當局的決定表示「根本性有缺陷」，辯稱 WhatsApp 業務 API 並非 AI 公司的市場進入途徑，並指出其系統無法支援由此產生的 AI 聊天機器人帶來的壓力。Meta 認為 AI 公司的市場進入途徑應為應用程式商店、網站及產業合作夥伴關係，而非 WhatsApp 業務平臺。Meta 表示將提出上訴。