WhatsApp 修改使用條款，禁止一般用途的聊天機器人於其平台運行

2025 年 1 月 15 日，Meta 正式實施新規則，禁止通用聊天機器人使用 WhatsApp 商業 API。此舉已導致 OpenAI、Perplexity 及 Microsoft 等公司的 WhatsApp 聊天機器人停運。歐盟、義大利及巴西監管機構已針對此規則對 Meta 展開壟斷調查。Meta 修改政策，禁止 AI 供應商將助手分發至平臺，僅允許用於客戶服務等商業用途，如旅遊公司的客服機器人不受影響。Meta 表示，此舉旨在減輕系統負擔並聚焦於服務數萬家企業，而非作為聊天機器人分發平臺。此政策將使 WhatsApp 無法作為分發 AI 解決方案的平臺，僅 Meta AI 可用於該應用。此前 OpenAI 的 ChatGPT 與 Perplexity 的機器人曾利用超過 30 億使用者基礎提供問答、媒體處理及影象生成等功能，但 Meta 指出這些用途超出 API 設計初衷。WhatsApp 商業 API 是 Meta 的重要收入來源，透過訊息模板收費，而通用聊天機器人缺乏相應收費機制。在 2025 年第一季財報會議上，Mark Zuckerberg 強調商業訊息應成為業務新支柱，目前 Facebook 和 Instagram 廣告佔主導，而 WhatsApp 擁有超過 30 億月活躍使用者，Messenger 月活躍使用者超過 10 億，每日訊息量已與 Instagram 相當。