企業已押注於 AI，準備或未準備皆無選擇

本週是人工智慧企業簽署企業級合約的重要一週。Zendesk 推出了新的人工智慧代理，宣稱能解決 80% 的客戶服務問題；Anthropic 與 IBM 宣佈戰略合作，Deloitte 也與 Anthropic 達成協議。此外，Google 也推出了新的企業級人工智慧平臺。然而，大型組織採用人工智慧的道路並非一帆風順。Deloitte 的宣佈時機顯得有些尷尬，因為當天澳大利亞勞動與工作關係部指出，該諮詢公司因在報告中出現人工智慧生成的幻覺而必須退款。在 Equity 播客節目中，Kirsten Korosec、Sean O’Kane 與主持人討論了最新的人工智慧頭條，並與上週關於 Sora 應用程式的新聞進行對比。雖然人工智慧公司最終可能從消費者社交網路應用中獲利，但企業合約提供了更直接且顯著的收入途徑。主持人 Anthony 指出，儘管 GenAI 社交網路可能成為未來的盈利方式，但企業領域才是當下的真實金礦。Deloitte 的案例特別引人注目，它提醒人們這些模型尚未完全成熟，但澳大利亞政府的反饋表明，若無法負責任地使用，將面臨後果。Kirsten 提到 Zendesk 正在建立能夠處理大部分客戶服務的工具，旨在將人類從該過程中移除。Sean 表示，雖然目前存在人手不足的問題，但自動化服務確實能解決客戶被轉接的痛點，他對這種技術成為企業首次接觸點持樂觀態度。Equity 是 TechCrunch 的旗艦播客，由 Theresa Loconsolo 製作，每週三和週五更新，可在 Apple Podcasts、Overcast、Spotify 等平臺訂閱，並關注其 X 和 Threads 賬號。