自 2022 年 11 月 ChatGPT 發布以來，對話式 AI 市場迅速爆發，預計到 2031 年將成長為近 500 億美元的全球產業。位於柏林的 Synthflow AI 是該領域的企業級解決方案之一，其無程式碼平臺允許企業建立並部署自定義的白標語音 AI 客服代理。該公司於 2023 年創立，目前已擁有超過 1,000 名客戶，處理了超過 4500 萬通電話。Synthflow 的語音代理符合 HIPAA 和 GDPR 規範，並可與 Salesforce、Twilio 和 HubSpot 等超過 200 個企業平臺整合。
Synthflow 的聯合創辦人兼執行長 Hakob Astabatsyan 表示，團隊成員於 2023 年初開始測試 OpenAI 的 ChatGPT API，最初嘗試建立文字對話機器人，後轉向語音機器人。由於實現即時語音輸出、處理 400 毫秒延遲及中斷等技術挑戰極大，團隊決定專注於語音機器人。產品於 2024 年初推出首版，同年年底發布企業級版本。公司去年增長 15 倍，企業客戶留存率超過 90%，每月處理 500 萬通電話。
近期，Synthflow 以 Accel 為領投方，由 Atlantic Labs 和 Singular 參與，成功籌資 2000 萬美元完成 A 輪融資。資金將用於擴大團隊、提升研發並開設首家美國辦公室。儘管競爭激烈，如 Sierra 和 Bland AI 等對手已獲得大量融資，Synthflow 仍表示已進入產品市場契合後階段，對客戶、產品路線圖及未來三至五年的發展方向有清晰規劃。