語言: 英文
英文 的 AI 新聞與論文。
-
Zendesk 表示其全新 AI 助手可解決 80% 的支援問題
Zendesk 於週三在其 AI 峰會上宣佈了一系列由大型語言模型驅動的產品，旨在重塑公司對人工技術人員的依賴。這些新功能的中心是一個自主支援代理，Zendesk 相信該系統能解決 80% 的支援問題而無需人工幹預。此外，系統還將由一個輔助代理補充，協助人工技術人員處理剩餘的 20% 問題，並包含一個管理層代理、一個語音代理以及一個分析代理。根據 Zendesk 產品、工程與 AI 總裁 Shashi Upadhyay 的說法，這些新代理是支援行業變革的一部分，AI 將取代過去由人類完成的大量工作。Upadhyay 表示，世界正從為人類使用者設計的軟體，轉向 AI 完成大部分工作的系統。獨立基準測試顯示，當今的 AI 模型有能力承擔這些工作。TAU-bench 是一個用於測量模型工具呼叫能力的基準，其中包含一個處理已返回產品的場景，這與許多支援任務非常相似。目前的領先者 Claude Sonnet 4.5 在測試中解決了 85% 的問題。 在 2022 年經歷了混亂的投資者鬥爭後，Zendesk 進行了一系列 AI 收購，為當前的轉變奠定了基礎。今天推出的分析代理是基於公司於七月完成的 Hyperarc 收購而構建的。之前的 AI 收購包括於 2024 年二月收購的 QA 和代理服務系統 Klaus，以及三月收購的自動化平臺 Ultimate。Zendesk 已與現有客戶預覽了新系統，Upadhyay 表示結果令人鼓舞。他說，對於使用該系統的客戶而言，消費者滿意度上升了五到十分。雖然大型語言模型經常用於客戶支援，但 Zendesk 的規模是前所未有的。從 Airbnb 到 Regal Theaters 等公司已經實驗過內建聊天機器人支援，通常直接與基礎模型實驗室簽約。但這些系統通常僅處理資訊檢索，而非更複雜的故障排除或自主行動。如果基於 AI 的支援推動成功，其經濟影響將非常重大。Zendesk 的解決方案平臺已支援近 20,000 名客戶，每年解決 46 億張工單。除了 Zendesk，美國僱用 240 萬名客戶服務代表，其他國家的工作力量則更大。
-
甘尼加將在TechCrunch Disrupt 2025展示其廢物分類機器人
儘管回收塑膠對環境有益，但全球僅不到 10% 的塑膠被回收。義大利新創公司 Ganiga 正利用 AI 驅動的機器人垃圾桶提升這一比例。該公司推出了三款產品：名為 Hoooly 的機器人垃圾桶佇列，利用生成式 AI 辨識垃圾與可回收物並進行分類；可安裝於現有垃圾桶的智慧蓋子，具備相同功能；以及一款軟體產品，協助企業追蹤廢棄物產出並提供減量建議。Ganiga 將於 2025 年 10 月 27 日至 29 日在舊金山 Moscone West 舉辦的 TechCrunch Disrupt 2025 Startup Battlefield 競賽中展示其技術。創辦人兼執行長 Nicolas Zeoli 表示，他自年輕時便夢想建立像 Facebook 或 Apple 般的大公司，因義大利的廢棄物管理問題具體且嚴重，全球每年產生超過 1000 萬公噸塑膠，僅 9% 被回收。Zeoli 於 2021 年創立 Ganiga，2022 年推出原型機。公司於 2024 年開始銷售垃圾桶，已向 Google 及博洛尼亞、威尼斯、馬德里等機場售出超過 120 臺機器人。2024 年營收達 10 萬歐元，2025 年前九個月已達 70 萬歐元，並從 NextEnergy Capital 等投資者處籌得 150 萬歐元的預種子輪資金，目前正尋求 300 萬美元的種子輪融資。公司計劃於 11 月推出最新產品 Hooolyfood，利用影像技術精確測量食物廢棄量。Ganiga 目前專注歐洲市場，但計劃於 2026 年將總部遷至美國並拓展美國市場。
-
軟銀擴充機械人業務 portfolio，併購 ABB 群體機械人部門
日本投資集團 SoftBank 宣佈收購瑞士蘇黎世 ABB 集團的機器人業務部門，交易金額為 53.75 億美元。此筆交易需經監管機構批准，SoftBank 預計將於 2026 年中至年底完成。ABB 的機器人業務部門僱傭約 7000 人，銷售多種機器人及裝置，應用於搬運、清潔及塗裝等任務。該部門 2024 年營收為 23 億美元，佔 ABB 總營收的 7%。ABB 原計劃於今年 4 月將機器人集團獨立分拆，SoftBank 希望透過此收購重新激發其銷售潛力。SoftBank 過去數年持續在機器人領域進行投資，物件包括 AutoStore、Skild AI 及 Agile Robots 等公司，並自 2014 年推出自有機器人平臺 SoftBank Robotics Group。SoftBank 主席兼執行長 Masayoshi Son 表示，物理 AI 是 SoftBank 的下一個前沿領域，並與 ABB 機器人部門結合世界級技術與人才，推動人工超級智慧與機器人的融合，以促進人類進步。機器人業務是 SoftBank 四大重點領域之一，其他領域包括 AI 晶片、AI 資料中心及能源。SoftBank 認為資訊革命的焦點已從個人電腦、網際網路及寬頻演進至手機，並進入由人工智慧主導的新階段，其使命是實現人工超級智慧以推動人類發展。
-
Google 發布擴充系統用於其命令列程式設計工具
Google 於週三正式推出 Gemini CLI 擴充套件功能，允許外部公司直接整合進其命令列人工智慧系統。此功能名為 Gemini CLI Extensions，首批擴充套件來自 Figma、Stripe 等企業。與 OpenAI 兩天前在 ChatGPT 中整合第三方系統不同，ChatGPT 的應用程式存取經過嚴格篩選，而 Gemini CLI 擴充套件則無需 Google 認可或參與即可發布。可用擴充套件將hosting 在 GitHub 公開倉庫中，由開發者手動安裝。Google 資深工程師 Taylor Mullen 表示，開放生態系統對其至關重要，旨在建立任何人都能參與的公平環境。首批擴充套件是 Google 自有的 Nanobanana 影像生成器，該擴充套件於上週發布至 GitHub，安裝後允許使用者直接在 Gemini CLI 終端機生成影像。Gemini CLI 自六月推出以來，使用者數已超過一百萬，主要使用者為軟體開發者。值得注意的是，Gemini CLI 在自身程式碼庫的開發與維護中也被廣泛使用，並由產品經理密切監督。Google 產品管理資深總監 Ryan J. Salva 表示，新功能的目的是將 Gemini CLI 轉變為一個可擴充套件平臺，作為來自工具鏈其他部分的工具與指令的通道。