實體: Claude
所有提到 Claude 的 AI 新聞與動態。
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Google 加強「AI 在職場」計畫 佈局 Gemini 企業版
Google 於週四推出了名為 Gemini Enterprise 的企業級 AI 平臺，旨在與 Anthropic 和 OpenAI 在職場 AI 工具市場競爭。此次發布宣佈了包括設計軟體公司 Figma、買後分期公司 Klarna、餐飲分銷商 Gordon Food Service、澳洲零售銀行 Macquarie Bank 以及渡輪公司 Virgin Voyages 在內的新客戶。其中 Virgin Voyages 已部署超過 50 個專用的 AI 代理，可自主執行任務。Gemini Enterprise 是 Google Cloud 下獨立的 AI 代理工具套件，並非 Google Workspace 的附加產品，而是讓企業安全地建立、分享和使用 AI 代理以處理銷售、行銷、工程、人力資源及財務等任務的平臺。該平臺允許 AI 代理存取內部系統及 Google AI 工具，如 Code Assist 和 Deep Research，並透過聊天機器人連線員工資料，包括 Google Workspace、Microsoft 365 以及 Salesforce 和 SAP 等商業應用。平臺包含 Gemini AI 模型、預建代理、無程式碼產品及中央治理框架。標準版和「Plus」版年費從每席位每月 30 美元起，另有針對小型企業或部門的 Business 版，年費為每席位每月 21 美元，並提供 30 天免費試用。此舉是 Google 在生成式 AI 成為重要職場工具且市場日益擁擠的背景下，試圖擴大企業市場份額的策略，以應對 OpenAI 擁有 500 萬商業使用者及 Deloitte 即將部署 Claude 等競爭對手。
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Zendesk 表示其全新 AI 助手可解決 80% 的支援問題
Zendesk 於週三在其 AI 峰會上宣佈了一系列由大型語言模型驅動的產品，旨在重塑公司對人工技術人員的依賴。這些新功能的中心是一個自主支援代理，Zendesk 相信該系統能解決 80% 的支援問題而無需人工幹預。此外，系統還將由一個輔助代理補充，協助人工技術人員處理剩餘的 20% 問題，並包含一個管理層代理、一個語音代理以及一個分析代理。根據 Zendesk 產品、工程與 AI 總裁 Shashi Upadhyay 的說法，這些新代理是支援行業變革的一部分，AI 將取代過去由人類完成的大量工作。Upadhyay 表示，世界正從為人類使用者設計的軟體，轉向 AI 完成大部分工作的系統。獨立基準測試顯示，當今的 AI 模型有能力承擔這些工作。TAU-bench 是一個用於測量模型工具呼叫能力的基準，其中包含一個處理已返回產品的場景，這與許多支援任務非常相似。目前的領先者 Claude Sonnet 4.5 在測試中解決了 85% 的問題。 在 2022 年經歷了混亂的投資者鬥爭後，Zendesk 進行了一系列 AI 收購，為當前的轉變奠定了基礎。今天推出的分析代理是基於公司於七月完成的 Hyperarc 收購而構建的。之前的 AI 收購包括於 2024 年二月收購的 QA 和代理服務系統 Klaus，以及三月收購的自動化平臺 Ultimate。Zendesk 已與現有客戶預覽了新系統，Upadhyay 表示結果令人鼓舞。他說，對於使用該系統的客戶而言，消費者滿意度上升了五到十分。雖然大型語言模型經常用於客戶支援，但 Zendesk 的規模是前所未有的。從 Airbnb 到 Regal Theaters 等公司已經實驗過內建聊天機器人支援，通常直接與基礎模型實驗室簽約。但這些系統通常僅處理資訊檢索，而非更複雜的故障排除或自主行動。如果基於 AI 的支援推動成功，其經濟影響將非常重大。Zendesk 的解決方案平臺已支援近 20,000 名客戶，每年解決 46 億張工單。除了 Zendesk，美國僱用 240 萬名客戶服務代表，其他國家的工作力量則更大。
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Anthropic 計畫開設印度辦公室，並尋求與億萬富翁安巴尼合作
安提克（Anthropic）共同創辦人兼執行長達裡奧·阿莫迪（Dario Amodei）本週造訪印度，計畫在班加羅爾設立辦公室，並探索與穆克什·安巴尼（Mukesh Ambani）旗下的雷利恩斯工業（Reliance Industries）建立合作關係。此舉標誌著該人工智慧創業公司致力於深化其在美國以外第二大市場的存在。阿莫迪預計將前往孟買，與安巴尼及其他雷利恩斯工業的高階主管會面，該公司是印度最有價值的企業，也是國家頂尖電信運營商雷利恩斯 Jio 的母公司。據知情人士透露，安提克已與雷利恩斯進行數月的討論，旨在擴大其 Claude 人工智慧助手在印度的可及性。 印度作為全球第二大線上市場，擁有超過十億網際網路使用者，已成為安提克的重要成長區域。數位智慧機構 Similarweb 的資料顯示，印度佔 Claude 網站流量的第二高比例，僅次於美國。雷利恩斯工業已在八月與包括 Google 和 Meta 在內的主要科技公司合作，透過新單位雷利恩斯智慧（Reliance Intelligence）建設人工智慧基礎設施。此前，雷利恩斯也曾探索與 OpenAI 的合作，但 OpenAI 執行長山姆·阿爾曼（Sam Altman）原定於上月訪印的行程最終被延後。 阿莫迪本週還將前往新德里，與頂級立法者及高階聯邦政府官員會面，並預計會見印度總理納倫德拉·莫迪（Narendra Modi）。本週晚些時候，阿莫迪將在班加羅爾宣佈安提克辦公室的開幕，其歐洲、中東及非洲地區負責人古爾維安·普林森（Guillaume Princen）及創業公司主管丹尼爾·德蘭尼（Daniel Delaney）將陪同前往。此外，知名風險投資基金如 Accel 和 Lightspeed 也舉辦了專門的會議，讓開發者和創業公司分享如何利用 Claude 的產品。 根據 Appfigures 的資料，安提克的 Claude 應用程式在九月的印度下載量同比增長 48%，達到約 767,000 次安裝，消費者支出同比激增 572%，單月生成 195,000 美元。儘管如此，印度資料仍低於美國
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Anthropic 與 IBM 宣佈戰略合作
美國科技巨頭 IBM 與 AI 研究實驗室 Anthropic 宣佈合作，將將 Anthropic 的 Claude 大型語言模型系列整合進其軟體產品中。IBM 於週二表示，首批採用 Claude 的產品將是其開發者環境，目前僅向特定客戶群開放。此外，IBM 與 Anthropic 共同發布了一份指南，協助企業建立、部署及維護企業級 AI 代理。此次合作條款未公開。TechCrunch 已聯絡 IBM 詢問未來合作細節。自 2024 年 9 月推出 Claude Enterprise 以來，Anthropic 積極拓展企業市場。該公司於週一宣佈與諮詢巨頭 Deloitte 達成協議，將 Claude 匯入其近 50 萬名全球員工的工作流程，這被視為該公司迄今為止最大規模的企業部署。Menlo Ventures 於 7 月進行的一項研究發現，企業更傾向選擇 Claude 模型，而非其他 AI 模型，包括 OpenAI 的產品。研究指出，企業對 OpenAI 模型的採用自 2023 年以來呈現下降趨勢。