WhatsApp 長年來一直是全球各規模企業的溝通層。Meta 現在正將 AI 融入這層，試圖將 WhatsApp 變成適合中小型企業使用的實用工作軟體。公司於週三表示，它已將其客戶支持 AI 代理，現稱為 Meta Business Agent， globally 在 WhatsApp 中推出。這項發佈與 Meta 在印度和墨西哥等國家，於 WhatsApp Business 中測試 AI 代理進行客戶支持已近兩年的努力相呼應。
圖像來源：Meta
Meta 表示，這個 AI 代理可以回答客戶問題、推薦商品、預約會面、篩選銷售潛在客戶，並在需要時將查詢轉介給人。公司同時也在 Instagram DM 中提供這個 bot。Meta 表示正在測試一種方式，讓 Business Agent 提供當天過夜發生的對話簡報與洞察。公司正在 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 的部分帳號上測試這項功能。
公司表示正在努力增加一些功能，例如進行市場研究、突出產品功能、管理用戶日曆，以及連結工具以提取競爭洞察。Meta 還表示正在努力讓 Agent 在搜尋時顯示相關企業，或是在聊天中分享聯繫細節時提供這些資訊。同時，公司正在建立一個平台，讓大型企業可以建立自訂 Agent，並連結 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等系統。
圖像來源：Meta
Meta 計劃透過將 AI 代理包含在部分 WhatsApp Business Premium 訂閱層級中，向企業收取使用費用。公司指出，大型企業將根據其使用的 token 數量來支付 Agent 的費用。這對 WhatsApp 來說至關重要，因為 WhatsApp 長期以來依賴企業支付訊息費用和點擊 WhatsApp 廣告的費用。