Meta 正將人工智慧深度整合進 WhatsApp，旨在將其轉變為適閤中小企業的工作流程軟體。公司於週三宣佈，其客戶服務 AI 機器人「Meta Business Agent」已在全球範圍內於 WhatsApp 中正式上線。該機器人經過印度和墨西哥等國家的近兩年測試，能夠回答客戶問題、推薦產品、預約會議、篩選銷售潛在客戶，並在需要時將查詢轉接給真人。此外，Meta 還將此機器人擴充套件至 Instagram 訊息中，並測試提供隔夜聊天摘要及洞察的功能，目前已在 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 及 Meta Business Suite 的部分帳戶進行測試。
未來，Meta 計劃進一步擴充套件功能，包括進行市場研究、突出產品特性、管理使用者日曆、連線工具以提取競爭洞察，以及讓企業在搜尋或分享聯絡資訊時能自動浮現。大型企業將能建立自訂機器人並連線到 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等系統。Meta 表示將透過 WhatsApp Business Premium 訂閱制的部分層級向企業收費，大型企業則將根據使用的 token 數量付費。此舉對於依賴企業付費的 WhatsApp 生態系統至關重要，旨在強化其作為商業溝通層的地位。