AI聲紋新創公司Vapi獲取5億美元估值 超過40個競爭對手奪得Amazon Ring

亞馬遜 Ring 在過去一年節日季節面臨大量客戶支援電話時，評估了超過 40 家 AI 語音供應商，最終選擇初創公司 Vapi 來處理其入站電話流量。目前，Ring 已將 100% 的入站電話路由至 Vapi 平臺。此次部署協助 Vapi 在估值約 5 億美元的情況下，由 Peak XV Partners 領頭完成了 5000 萬美元的 B 輪融資。Ring 於去年第四季度中期轉向 Vapi，當時正在考慮是否擴充呼叫中心容量、依賴傳統自動電話系統或部署能更自然回應客戶的 AI 代理。Vapi 執行長 Jordan Dearsley 表示，Ring 選擇 Vapi 是因為其提供了對 AI 代理在現場客戶互動中行為的細粒度控制。Amazon Ring 軟體開發副總裁 Jason Mitura 指出，部署 Vapi 平臺後，客戶滿意度評分有所提升，且團隊能調整 AI 代理體驗而不依賴工程師。Vapi 由 Dearsley 及其溫徹斯特大學同學 Nikhil Gupta 於 2023 年創立，最初是一個 AI 治療師產品，後因市場對低延遲語音基礎設施的需求而轉型，並於 2024 年公開推出平臺。Vapi 提供工具讓公司建立、部署和管理語音代理，涵蓋客戶支援、潛在客戶篩選、預約安排及外銷。該初創公司表示已透過其平臺處理超過 10 億通電話，目前每天處理 100 萬至 500 萬通電話，企業客戶佔據大部分流量。除 Ring 外，Vapi 的企業客戶還包括 Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry 和 Intuit。其自服務開發者平臺已被超過 100 萬名開發者使用。參與 B 輪的其他投資者包括 Microsoft 的 M12、Kleiner Perkins 和 Bessemer Venture Partners，總融資額達 7200 萬美元。Vapi 目前處於每月營收達數百萬美元的「健康」狀態，並計劃利用新資金擴充工程、基礎設施和市場拓展團隊。Vapi 屬於包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 和 ElevenLabs 在內的一系列 AI 語音