Amazon Ring 在去年聖誕節期間面對大量客戶服務電話查詢，評估了超過 40 個 AI 語音供應商後，最終選擇新創公司 Vapi 來處理其入站電話流量。今天，Ring 的所有入站電話皆透過 Vapi 的平台進行路由。根據熟悉此事的人士表示，這項部署幫助 Vapi 獲得由 Peak XV Partners 領導的 5 億美元 Series B 融資，公司估值約為 5 億美元。
Ring 在去年 Q4 中旬尋求 Vapi 的協助，當時正在考慮是否擴充客服中心規模、更多倚重傳統自動電話系統，或部署能更自然回應客戶的 AI 代理。Vapi 首席执行長 Jordan Dearsley（見上圖左）告訴 TechCrunch，Dearsley 相信 Ring 選擇 Vapi 是因為 Vapi 提供 Ring 工程師對 AI 代理在實際客戶互動中行為的細膩控制。
Amazon Ring 軟體開發副總裁 Jason Mitura 表示，部署 Vapi 平台後，Ring 的客戶滿意度分數有所提升，且公司團隊能在不依賴工程團隊的情況下調整 AI 代理的使用體驗。他說：「許多 AI 工具聲稱能帶來出色的結果，而 Vapi 真正實現了這些成果。」
Vapi 由 Dearsley 與他在華盛頓大學 Waterloo 校區的同學 Nikhil Gupta（見上圖右）創辦，最初是基於 Dearsley 在 2023 年為日常散步時的對話所開發的 AI 診療工具。這對曾透過 Y Combinator 訓練過的創業者發現，雖然少有人想要這個療療產品本身，但許多新創公司對其背後低延遲語音基礎設施產生興趣。這促使他們轉向 Vapi，並於 2024 年公開發佈平台。
Vapi 提供企業建立、部署與管理語音代理的工具，應用於客戶服務、潛在客戶資格篩選、預約排程與外撥銷售等場景。根據 Vapi 提供的資訊，其平台目前已處理超過 10 億通電話，隨著企業將更多客戶互動轉移到 AI 系統，使用量持續上升。Dearsley 表示，Vapi 目前每天處理 100 萬至 500 萬通電話，其中大部分來自企業客戶。
除了 Amazon Ring，Vapi 的企業客戶還包括 Kavak、Instawork、New York Life、UnityAI、Cherry 和 Intuit。該公司還運營一個自服務開發者平台，已被超過 100 萬名開發者使用。Dearsley 表示：「我們從自服務模式起步，擁有如此廣泛的開發者基礎，因此在簽下第一個重要企業客戶之前，我們已經在大量規模上進行過測試。」
參與 Series B 融資的其他投資者包括 Microsoft 的 M12、Kleiner Perkins 和 Bessemer Venture Partners，使 Vapi 的總融資額達到 7200 萬美元。根據一位投資者透露，Vapi 目前的年度經常性收入跑率處於健康的八位數範圍。
Vapi 是一連串崛起的 AI 語音新創公司之一，包括 Sierra、Decagon、PolyAI、Bland、Retell 和 ElevenLabs，這些公司正競相建立系統，以減少人為干預，處理客戶對話。Dearsley 表示，Vapi 的不同之處在於，它較少關注預製的應用程序，而是專注於語音代理背後的基礎設施與協調層，特別是對於希望對可靠性、合規性與模型行為擁有更大控制權的企業。
目前 Vapi 約有 100 名員工，計畫利用新資金擴展工程、基礎設施與市場拓展團隊。Dearsley 說：「最重要的問題是將這隻無法預測的模型馴服。如果你能做到這一點，就能為世界帶來價值。」