亞馬遜推出結合AI的音訊問答功能於產品頁面

Amazon 週二推出了一項新的 AI 優化功能，讓用戶可以針對商品提問，並即時收到對話式音訊回應。這些回應由 Amazon 所稱的「AI 優化購物專家」提供，以自然、討論式的格式呈現資訊。新推出的「加入對話」功能旨在節省顧客時間，透過提供關鍵商品資訊，而無需翻閱冗長的描述或評論。AI 會整合商品功能、顧客意見及其他相關資訊。例如，購物者可以詢問某台咖啡機是否適合初學者，或根據顧客評論判斷毛衣是否會過癮。與提供通用答案不同，Amazon 表示 AI 會根據之前的回應，提供更相關且有幫助的資訊，同時避免重複內容。這項功能的目標是讓顧客的購物體驗類似與商店內知識豐富的員工對話。公司於部落格文章中寫道：「顧客可以提問，並實際掌控對話的走向。他們每提出一個問題，都會影響接下來的內容，讓顧客能加入並自訂對話。」圖像來源：Amazon 「加入對話」是屬於更大範疇的體驗，名為「Hear the highlights」，可在 Amazon 購物 App 內的數百萬商品頁面上提供簡短的音訊摘要。該功能自去年五月份開始測試，目前在美國可用。不過，目前僅部分商品有音訊摘要。要使用此功能，用戶可在 App 內打開商品頁面，並點擊位於商品圖片下方的「Hear the highlights」按鈕。從那裡，他們可以聆聽簡短的概述，或點擊「加入對話」圖示，透過文字或語音提問特定問題。音訊可在用戶瀏覽時持續播放。這項新功能建立在 Amazon 較為完整的 AI 驅動購物工具之上。這些工具包括 Rufus，這是一款協助顧客研究商品與比較選項的生成式 AI 助手；Interests，這項功能會持續追蹤並推薦符合購物者偏好的新商品；以及「Help me decide」，這項功能會根據個人的搜尋、瀏覽與購物紀錄推薦商品。