亞馬遜推出結合AI的音訊問答功能於產品頁面

亞馬遜於週二推出了一項新的 AI 驅動功能，允許使用者就產品提出問題並獲得即時生成的對話式語音回應。該功能由亞馬遜稱為「AI 驅動的購物專家」，以自然、討論式的格式呈現資訊。新推出的「加入對話」功能旨在節省顧客時間，提供關鍵產品細節，無需瀏覽冗長的描述或評論。AI 整合產品功能、客戶反饋及其他相關資訊，例如回答咖啡機是否適合新手或毛衣是否會發癢等問題。亞馬遜表示，AI 會基於先前回應提供更具相關性和幫助性的資訊，同時避免重複，模擬與 knowledgeable 店員交談的體驗。顧客可以引導對話方向，每個問題都影響後續內容，使體驗成為可參與和自訂的對話。此功能屬於更廣泛的「聽取重點」體驗的一部分，該體驗在亞馬遜購物應用程式內數百萬產品頁面提供短語音摘要。該功能於去年五月開始測試，目前僅在美國可用，且僅部分產品提供語音摘要。顧客可在應用程式中開啟產品頁面，點選產品圖片下方的「聽取重點」按鈕，聆聽簡要概述或點選「加入對話」圖示，透過文字或語音詢問特定問題。語音播放可持續進行，即使顧客瀏覽其他內容。此新能力建立在亞馬遜日益增長的 AI 驅動購物工具之上，包括其生成式 AI 助手 Rufus，用於協助顧客研究產品和比較選項；Interests，持續追蹤並呈現符合顧客喜好的新商品；以及「幫我決定」，根據搜尋、瀏覽和購物歷史推薦產品。