Salesforce 公告將 Slack 進行以 AI 為核心的全面革新，新增 30 個功能

Salesforce，這家雲端軟體巨擘，正在重塑其業務模式，圍繞著人工智慧進行轉型。週二在舊金山的一場小型聚會中，首席執行長Marc Benioff與他的團隊展示了這些努力的最新成果：一個更新版的Slack，並推出了許多新的AI功能。其中最重要的改變，是Slackbot這個人工智慧代理的大幅提升。這30項新功能將在未來幾個月內推出，繼1月份更新後，Slackbot已擁有代理能力，包括草擬電子郵件、安排會議以及從信箱中尋找特定資訊。週二公布的最值得注意的功能，是公司所稱的「可重複使用的AI技能」，這讓使用者可以為Slackbot定義特定任務，一旦建立，即可應用於各種不同的情境與場合。Salesforce表示，Slackbot內建了一套AI技能庫，但使用者也可以自行建立自訂版本。一旦這些技能設定完成，將大幅減少員工需要執行的工作。例如，使用者可以在Slack中使用簡單的指令觸發一個技能，例如「為即將到來的活動制定預算」，促使Slackbot從公司Slack頻道以及任何連結的應用程式或資料來源中，收集相關資訊，並制定一個可執行的計畫。機器人隨後會自動安排會議，邀請與計畫相關的員工參與。Slackbot現在也成為MCP（Model Context Protocol）客戶端，這意味著它可以連結並協調外部的服務與工具。其中一個就是Salesforce於2024年推出的AI代理開發平台Agentforce。透過這個連結，它可以將工作或問題轉介給Agentforce或企業內的任何代理或應用程式，公司表示，代理會找到最相關且最有效率的資訊路徑，而無需人工干預。根據Slack高級執行長暨總經理Rob Seaman表示，Slackbot現在也可以轉譯會議並進行摘要。如果與會者不小心走神，錯過了關鍵細節，他們只需請Slackbot產生會議摘要，包括任何分配給他們的行動事項。這個代理現在也可以在Slack之外運作，並監測您的桌面活動——Salesforce列舉了「您的交易、對話、行事曆以及習慣」作為它所使用的資料類型。根據這些情境，機器人會提出可執行的建議，或為關鍵任務草擬後續動作。Seaman表示，這項設計內建了隱私權保護，並允許使用者根據需求調整權限。總結來說：Salesforce明顯試圖將Slack從一個企業溝通工具轉型為更為多功能的平台，處理更多樣化的業務任務。他們的期望似乎是，透過大量引入AI功能，讓Slack成為企業用戶核心業務流程中不可或缺的一部分。Benioff讓團隊在週二展示了主要功能，但在他的主題演講中表示，自Salesforce收購Slack以來的五年，是一段「非凡的旅程」，帶來了「兩點五倍的營收成長」。他補充道：「目前約有一百萬間企業正在使用Slack。這是一個巨大的成長故事。」