為何這些創始人不認為 AI 會取代人類角色

隨著 AI 公司估值與使用量增長，關於 AI 取代人類工作的辯論持續存在。研究指出，能自動化大部分任務的職位將受影響，但部分分析師認為 AI 也可能創造新工作，且替代效應僅為過渡性。Read AI 執行長 David Shim 在近期於卡達 Web Summit 的訪談中表示，儘管 AI 工具興起，最終決定行動方向仍將由人類負責，其工作至關重要。他將技術比作汽車導航，人類如同中間的駕駛者，雖可依賴 Google Maps 或 Waze 等工具指引路線，但最終仍需人類判斷如何應對。Shim 承認廣告代理等行業可能因自動化而減少人力，但技術平臺仍需人員監督自動化流程。Lucidya 創辦人 Abdullah Asiri 則認為 AI 會取代任務而非角色，客戶服務人員可轉為監督者或專注於關係建立與業務發展。Read AI 的會議記錄功能已讓員工從繁瑣的筆記中解放，能更快提交報告並回應客戶，從而做出更佳的決策。兩家公司均致力於保持精簡團隊，Read AI 客服團隊僅五人卻服務百萬使用者，其銷售工具利用 HubSpot 和 Salesforce 資料預測交易狀態，已促成價值 2 億美元的交易。Shim 指出每次更新可捕捉 23% 更多的情境資訊。Lucidya 則希望在不增加人員的情況下擴大成果，並強調應僱用具備 AI 原生能力的員工。關於使用者對 AI 的接受度，Shim 表示只要給予錄音控制權，人們對 AI 記錄員的疑慮已大幅降低。Asiri 強調，只要 AI 能準確快速解決問題，客戶並不關心是由 AI 還是人類處理。