Risotto 融資 1000 萬美元種子資金，運用 AI 簡化票務系統使用體驗

客服自動化產業規模達百億美元，正面臨基於人工智慧技術的潛在衝擊。目前 Zendesk、ServiceNow 和 Freshworks 等大公司主導該領域，但 Risotto 等小型創業公司則透過重塑工作流程試圖切入市場。Risotto 於週二宣佈完成由 Bonfire Ventures 領投、645 Ventures、Y Combinator、Ritual Capital 和 SurgePoint Capital 參與的 1000 萬美元種子輪融資，使其擁有足夠資金測試其理論。該公司旨在自主解決客服工單，定位於 Jira 等工單管理系統與解決問題所需的複雜內部工具之間。產品雖建立在第三方基礎模型之上，但執行長 Aron Solberg 強調，核心業務在於模型與客戶之間的基礎設施，用以控制模型的非確定性。Solberg 表示，其獨特之處在於提示詞庫、評估套件以及用於訓練 AI 的數以萬計的真實世界案例。與薪酬公司 Gusto 合作後，Risotto 成功自動化了 60% 的客戶支援工單。目前 Risotto 專注於傳統工單系統，但也正準備應對 AI 帶來的根本性轉變。Solberg 指出，雖然 95% 的客戶仍沿用傳統方式由人類解決工單，但新公司正轉向將大型語言模型（LLM）設為人類與技術之間的主要介面。這可能意味著透過 ChatGPT for Enterprise 等工具管理任務，並與 Gemini 等整合。若此模式普及，Risotto 等產品將作為中央 AI 呼叫的工具，提供比通用系統更專注可靠的服務，這將改變 SaaS 產品的思維，重視可靠性與情境管理而非友善介面。同時，Risotto 的即時價值在於整頓不同的 IT 系統，Solberg 提到有客戶需四名全職員工僅管理 Jira 平臺，顯示簡化現有系統仍有巨大價值。