Caroline Merin 曾擔任 Uber Eats 首任拉丁美洲總經理及 Rappi 的營運長，她發現醫療科技在拉丁美洲嚴重滯後。當地患者期望醫生能像外送應用程式般快速回應，但大多數醫療專業人員被迫依賴 WhatsApp 進行所有患者溝通。Merin 指出，醫生每天見診二十位患者，下班後卻收到上百條訊息，且被要求立即回覆並記憶患者身份，卻無法檢視電子病歷。為此，她於兩年前推出 Leona Health，這是一款整合於醫生 WhatsApp 帳戶的 AI 協作工具。Leona 近日宣佈獲得由 Andreessen Horowitz 領銜的 1400 萬美元種子輪融資，參與機構包括 General Catalyst、Accel、Maven Clinic 執行長 Kate Ryder、Nubank 執行長 David Vélez 以及 Rappi 執行長 Simón Borrero。目前該服務已覆蓋拉丁美洲 14 個國家的 22 個醫療專科。
Leona 讓患者繼續透過 WhatsApp 傳送訊息，但溝通管理由該公司的行動應用程式負責。應用程式會依優先順序排序訊息，建議回覆內容，並允許其他團隊成員代表醫生回覆。未來將推出全自動代理處理預約排程與基本問診。由於患者常依據醫生是否願意透過 WhatsApp 溝通來選擇醫師，許多醫生被迫全天候監控該平臺，處理如開立學校證明或索取收據等非醫療行政請求。Leona 能立即通知醫生最嚴重的醫療請求，並讓其優先處理，據使用者回饋，使用 Leona 後每天可節省兩到三小時。Leona 目前團隊 13 人分佈於墨西哥城與矽谷，長期目標是將服務擴充套件至其他地區，因為在其他地區患者同樣被允許透過 WhatsApp 與醫生溝通，而非電子病歷系統。