Meta 於週四宣佈推出全新的集中式支援中心，旨在為 Facebook 和 Instagram 使用者提供更完善的協助，因為公司承認先前的支援選項未能完全符合使用者期望。該中心整合了報告帳戶問題、找回失蹤帳戶以及透過 AI 驅動的搜尋和 AI 助手獲取答案等功能，目前正逐步向全球 iOS 和 Android 使用者開放。測試中的 AI 助手將提供更具個人化的協助，涵蓋帳戶恢復、檔案管理或設定更新等專案，此功能首階段僅針對 Facebook 使用者可用，未來將擴充套件至其他應用程式。
Meta 聲稱其 AI 系統有助於保護使用者帳戶，指出全球範圍內 Facebook 和 Instagram 的帳戶駭客攻擊已減少超過 30%，並能識別並阻擋釣魚、可疑登入等威脅。此外，AI 也被用於減少因錯誤而封鎖帳戶的情況，並加速上訴流程。然而，數千使用者的實際體驗與此說法不符，許多人抱怨因 Meta 系統錯誤而失去帳戶或 Facebook 頁面，部分使用者甚至懷疑 AI 是造成問題的主因，因為這些錯誤似乎缺乏人工監管。受影響的使用者，特別是那些因帳戶被封鎖而影響商業或生計者，正採取威脅或法律行動，今年甚至有人專門在 Reddit 建立論壇討論針對 Meta 的訴訟。
針對這些問題，Meta 表示新支援中心將集中帳戶恢復選項，提供更流暢的體驗、更清晰的指引和簡化的驗證程式。系統將改善 SMS 和電子郵件關於風險活動的警報，並更準確地識別使用者裝置。使用者還可連線其他安全工具，如進行安全檢查、設定雙重驗證或加入 passkey。帳戶恢復方法現在也提供可選的自拍影片驗證選項。儘管 Meta 承諾新中心能解決問題，但將設定和協助功能遷移本身也可能導致混淆。多年來，Meta 經常重新定位帳戶設定、資料管理工具和隱私功能，雖然意圖是讓使用者更方便，但頻繁的變動使得使用者難以記住功能位置，導致各種選單和導航方式發生變化。