柏帝·泰勒的Sierra兩年內達成百萬美元年收入

美國舊金山的創業公司 Sierra 於週五宣佈，其年度營收規模（ARR）已達到 1 億美元。這家由前 Salesforce 聯合執行長 Bret Taylor 和長期 Google 員工 Clay Bavor 創立的企業，專注於為企業構建客戶服務 AI 代理。其快速增長速度甚至令創始人感到驚訝，他們在部落格上表示這比預期快得多。Sierra 的客戶群體涵蓋了 Deliveroo、Discord、Rivian 等科技企業，以及 ADT、Bissell、Vans、Cigna 和 SiriusXM 等傳統行業的知名企業。創始人指出，雖然預想科技業會率先嘗試 AI 客戶服務，但傳統企業也加入行列令他們感到意外。Sierra 的 AI 代理能處理驗證患者身份、處理退貨、申請信用卡更換及協助申請房貸等任務，自動化以往需人力處理的工作。儘管面臨 Decagon 和 Intercom 等競爭對手，Sierra 自稱是該領域的領導者。該公司上次估值為 100 億美元，於 9 月由 Greenoaks Capital 領銜的 3.5 億美元融資中獲得此估值，其他投資者包括 Sequoia、Benchmark、ICONIQ 和 Thrive Capital。基於 1 億美元的營收，其當前估值倍數為 100 倍，雖高但反映其極速成長。Sierra 採用基於結果的定價模式，按完成的工作量收費而非固定訂閱費。Bret Taylor 與 Clay Bavor 於 2005 年在 Google 相識，Taylor 曾參與建立 Google Maps、FriendFeed 及「讚」按鈕，後創立被 Salesforce 以 7.5 億美元收購的 Quip，並曾擔任 Salesforce 聯合執行長。Bavor 則在 Google 擔任產品負責人長達 18 年，主導過 Gmail 和 Google Drive 等產品。兩人於 2023 年午餐時決定共同創立 Sierra。