美國保險科技新創公司 Liberate 近日完成由 Battery Ventures 領投的融資，共籌得 5000 萬美元。此全股權輪次將這家成立三年的公司估值定為 3 億美元，新投資者包括 Canapi Ventures，而 Redpoint Ventures、Eclipse 和 Commerce Ventures 則作為現有投資者參與。Liberate 旨在將其代理部署擴充套件至全球保險公司與代理機構。面對保險業營運成本上升、舊系統限制及客戶期望提高的挑戰，特別是非生命保險領域全球保費增長預計至 2026 年將放緩，許多早期嘗試 AI 的保險公司因資料碎片化與工作流程僵化而受阻。Liberate 正透過將 AI 嵌入核心營運而非僅層疊於上，來應對這一轉變。
該公司由 Amrish Singh 於 2022 年在舊金山創立，專注於產險與人身保險的銷售、服務與理賠。其前端配備名為 Nicole 的語音 AI 助理，處理進出線電話以協助銷售或回應服務請求；後端則由基於推理的 AI 代理網路連線保險公司現有系統，收集情境並生成 Nicole 交付的回應，全程無需人工介入。這些代理能完成報價、處理理賠及更新保單附錄等端到端任務，並透過 SMS 與電子郵件進行互動。Liberate 的 AI 代理已協助客戶平均提升銷售 15% 並降低成本 23%，目前服務超過 60 家客戶，涵蓋美國產險市場 70% 至 80% 的頂尖 100 家保險公司與代理。
Liberate 使用針對長時程受規管保險對話量身打造的強化學習技術，每次互動皆可稽核並包含人工介入 safeguards 以符合合規要求。過去一年，其自動化解決問題數量從每月 1 萬次擴增至 130 萬次。由於 AI 系統仍可能出錯，Liberate 使用內部工具 Supervisor 監控所有互動，並在 AI 回應可能偏離軌道時升級給人類處理。據透露，使用其代理後，颶風理賠回應時間從 30 小時縮短至 30 秒。此輪融資將用於擴充套件其推理能力並支援更廣泛的部署，Liberate 目前總