Salesforce 於週一宣佈推出其最新版本的 AI 代理平臺 Agentforce 360，旨在吸引企業客戶進入日益擁擠的 AI 軟體市場。該平臺在十月十四日開幕的年度 Dreamforce 客戶大會上正式亮相。Agentforce 360 的新特性包括透過文字指令 AI 代理的新方式、用於建立和部署代理的新平臺，以及針對訊息應用程式 Slack 的新基礎設施。其中一個顯著特點是名為 Agent Script 的新 AI 代理提示工具，預計於十一月以測試版形式發布。Agent Script 允許使用者程式設計使其 AI 代理更具靈活性，能更好地應對「如果/那麼」型別的狀況，使代理在客戶問答等較不僵化的情境中表現更可預測。該工具還可呼叫「推理」模型，這些模型宣稱會先思考再回應，而非僅基於模式回應，其背後由 Anthropic、OpenAI 和 Google Gemini 提供動力。
此外，Salesforce 還宣佈推出新的代理建立工具 Agentforce Builder，允許使用者在單一位置建立、測試和部署 AI 代理，該工具同樣預計於十一月以測試版發布，並包含企業級應用程式氛圍程式設計工具 Agentforce Vibes。公司還宣佈了 Agentforce 與 Slack 的廣泛整合，Salesforce 表示其核心應用程式，包括 Agenforce Sales、IT 和 HR 等，將從本月開始直接在 Slack 中顯示，並擴充套件至二零二六年初。Slack 正在測試新版本 Slackbot 聊天機器人，旨在成為更個人化的 AI 代理，能學習使用者並提供見解和建議。Salesforce 還希望 Slack 未來能作為企業搜尋工具，並計劃於二零二六年初推出與 Gmail、Outlook 和 Dropbox 等平臺的聯結器。
此次更新正值企業 AI 市場關鍵時刻，儘管 Google 宣佈推出 Gemini Enterprise 套件，Anthropic 的 Claude Enterprise 也開始獲得 traction，並與 Deloitte 達成涵蓋五十大萬員工的協議，Salesforce 仍宣稱其 Agentforce 擁有十二千名客戶，遠超競爭對手。然而，近期麻省理工學院的研究發現，百分之九十五的企業 AI 測試專案在進入生產環境前失敗，顯示企業在為這些 AI 工具投資時仍面臨挑戰。早期採用 Agentforce 360 升級的客戶包括 Lennar、Adecco 和 Pearson。