Airbnb 執行長布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在第二季財報會議上分享公司對人工智慧（AI）的策略，並警告投資者不要將 AI 聊天機器人視為「新的 Google」。切斯基指出，雖然 AI 聊天機器人可能為旅遊服務業務帶來新客源，但尚無法完全取代搜尋引擎帶來的轉介功能。他強調，目前 AI 模型並非專有技術，例如 ChatGPT 使用的模型是公開的，Airbnb 可以透過 API 使用多種模型。切斯基認為，關鍵不僅在於擁有最佳模型，更在於能針對特定應用調整模型並建立客製化介面。
在實際應用方面，Airbnb 表示其美國地區的 AI 客服代理已將客人聯絡人工客服的比例降低了 15%。該客服代理由 13 個不同模型組成，並經過數萬次對話訓練，目前僅支援英語。切斯基指出，AI 客服不能出現幻覺，必須準確且有用。今年，該功能將擴充套件至更多語言，明年則將變得更具個人化與自主性，例如理解並自動處理取消預訂請求，甚至協助規劃與預訂行程。此外，AI 也將於明年整合至 Airbnb 的搜尋功能中。儘管公司正在考慮與第三方 AI 代理合作，但由於使用者仍需 Airbnb 帳號才能預訂，切斯基認為這不會使業務變成像機票預訂般的商品化。他將 AI 視為潛在的「新客源生成」工具，並希望 Airbnb 能成為人們預訂旅遊的第一選擇。Airbnb 本季度營收為 31 億美元，每股盈餘為 1.03 美元，但股價因下半年的成長預期放緩而下跌。