微軟內部分享5億美元AI節省成本 頂著裁員9,000人後.days

微軟首席商業官賈德森·艾爾霍夫近日表示，人工智慧工具已顯著提升銷售、客戶服務及軟體工程領域的生產力。他特別指出，僅在電話客服中心，微軟去年便因引入 AI 而節省超過 5 億美元。然而，這些內部言論引發爭議，因為這距離微軟今年第三次大規模裁員僅隔一週，此次裁員人數超過 9000 人，累計受影響員工約 15000 人。對於在微軟錄得創紀錄利潤並迎來最盈利季度之一的背景下失去工作的員工，艾爾霍夫的說法顯得缺乏同理心。情況本就複雜，Xbox 遊戲工作室製作人馬特·特恩布林曾刪除的 LinkedIn 貼文更暗示，受裁員工可能透過 ChatGPT 和 Copilot 等 AI 工具來應對失業帶來的認知負擔。目前尚不清楚今年數千名被裁員工是否已被 AI 取代，或是後疫情時代的規模調整。明確的是，在錄得歷史性利潤期間進行人力調整，對部分員工而言確實令人痛苦。微軟第一季度營收達 7000 億美元，獲利 260 億美元，市值近期飆升至約 3.74 兆美元，超越蘋果僅次於英偉達。公司表示將大量利潤投入 AI，並計劃在 2025 年投資 8000 億美元建設 AI 基礎設施。儘管微軟仍在招聘人才，但其策略似乎轉向更積極參與行業內「誰能支付最高 AI 研究人員薪資」的競爭，未來更可能將數百萬美元用於頂尖 AI 研究人員而非中層管理人員及其他員工。